Le couplage téléphonie-informatique (CTI) permet au système informatique de communiquer avec l'installation téléphonique. Il offre ainsi aux utilisateurs d’Alliance III la possibilité de fortement améliorer leur productivité et leur gestion de la relation client (GRC ou CRM).
Alliance III
est le premier logiciel de gestion commerciale et comptable à intégrer
de manière aussi performante et transparente les fonctionnalités
CTI.
Avec Alliance III
CTI :
- Vous laissez l’ordinateur chercher et composer les numéros à votre place.
- Lors d’un appel entrant, vous disposez de toutes les informations critiques avant même de décrocher votre téléphone. Une ‘montée de fiche’ vous informe de l’identité de l’appelant, de son historique (devis, commandes, factures), de son encours comptable, de la situation des commandes en attente de livraison, etc.
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ici pour télécharger la documentation sur les
fonctionnalités CTI d'Alliance III au format Word (.doc) |
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Grâce à la base de données ‘France prospect ©™', vous disposez des coordonnées des 3 millions d’entreprises de France. Ceci vous permet :
- D’une part d’utiliser le module ‘phoning’ d’Alliance III pour réaliser vos actions de prospection téléphonique ‘en rafale’ en fonction de critères basiques (département, ville, code APE) ou évolués (CA , nombre d’employés)
- D’autre part d’obtenir des informations sur un appelant ‘inconnu’ (au sens non référencé dans vos fichiers clients, fournisseurs, prospects et autres carnets d’adresses). En effet, lors d’un appel entrant, Alliance recherche le numéro dans l’ensemble de vos fichiers de gestion commerciale. S’il ne trouve aucune information, il effectue une recherche sur l’annuaire France Prospect. Les informations extraites peuvent alors être automatiquement réutilisées pour la création instantanée d’une fiche client, fournisseur ou prospect (sous réserve de vos droits d’utilisateurs).
- D’enfin pouvoir accéder rapidement à des informations financières et comptables (résultat, bilan,..) via une connexion automatisée au site ‘la banque de l’information’.
- Le logiciel conserve l’historique
de tous les appels entrants et sortants :
- Vous disposez de rapports et de statistiques détaillées sur vos consommations (ex : ventilations par utilisateur en fonction de la destination des appels,…)
- Vous conservez pour chaque client, fournisseur
ou prospect, une trace de vos communications.
France Prospect (Groupe OPTIMA)
Micro concept