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Les contrats d’assistance sont valorisés en fonction du nombre de personnes susceptibles de communiquer avec la hot-line et du niveau de réactivité et interactivité souhaité (fax / email ou fax / email+hot-line téléphonique).
Seules les personnes (sauf exception contractuelle avec accord d’ICD) ayant suivi une formation à nos logiciels de gestion, dispensée par nos soins ou ceux d’un partenaire agréé, pourront bénéficier de ce service.
Les contrats d’assistance sont valorisés en pourcentage du montant nominal des licences pour une durée d’un an à compter de leur souscription.
| Mono | 1 interlocuteur principal est désigné chez le client en tant que responsable informatique. Il est le seul habilité à contacter nos services. Bien entendu, en son absence ou en cas d’impératif majeur, une autre personne pourra accéder au service hot-line. | |
| Multi | l’ensemble du personnel du siège de l’entreprise peut communiquer avec la hot-line. | selon étude |
| Open | l’ensemble du personnel de l’entreprise (siège et sites distants) peut communiquer avec la hot-line. | selon étude |
Mises à jour
Les mises à jour permettent à nos clients de bénéficier des toutes dernières évolutions de nos progiciels.
Qu'elles apportent des améliorations ou plus généralement de nouvelles fonctionnalités ou états statistiques, les mises à jour permettent de garantir la péreinité des investissements en regard d'éventuelles modifications législatives susceptibles de remettre en cause des points fondamentaux du logiciel.
A titre d'exemple, la modification des taux de tva en 1999, le passage à l'an 2000 (initialement prévu) ainsi que le passage progressif à l'euro n'a engendré aucune facturation de nos clients. De même, la nécessité de modifier certains états standards ou spécifiques pour y inclure, en juillet 2003, le numéro intracommunatutaire des clients et fournisseurs sur les commandes, factures,etc., a intégralement été couverte par la souscription auxdits contrats de maintenance.
De surcroît, la souscription au contrat de maintenance permet au client de bénéficier de tarifs préférentiels (remise de l'ordre de 30% sur le tarif public horaire), sur tous les travaux et services spécifiques (réparation de base de données endommagée ou restauration de sauvegarde,...) qu'il souhaiterait obtenir.
Valorisation : le contrat de maintenance et de mise à jour logicielle est fixé à 14% du prix public des licences.
Pack 'assistance-maintenance'
La souscription simultanée à un contrat d'assistance et à un contrat de maintenance engendre une réduction importante. ( Exemple : assistance téléphonique 1 interlocuteur principal + maintenance et mise à jour = 20% au lieu de 26%)
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Assistance à la mise en œuvre
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Il s’agit d’apporter au client toute notre expertise en gestion pour valider
l’adéquation de nos progiciels à ses attentes et aboutir à
une solution personnalisée ‘clé en mains’
- Analyse des besoins et de l’existant.
- Installation et configuration OS, SGBD et progiciel
- Paramétrage des règles de gestion, droits et sécurités
- Conseil pour la mise en œuvre et la codification des fichiers, le classement des données (arborescence en catégorie / rayon / famille / sous-famille….)
- Couplage du PGI à une comptabilité propriétaire.
- Définition d’états personnalisés (bons de commandes, factures, etc.)
- Reprise de données :
Alliance III est livré avec un package d’outils permettant la récupération par vos soins de fichiers texte (clients, fournisseurs,…) et de quelques interfaces programmées par nos soins pour la récupération des données en provenance de certains logiciels de gestion commerciale.
Nos services techniques
sont à votre disposition pour étudier la faisabilité
de toute reprise de données existantes, et, le cas échéant,
pour la réaliser.
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Formation |
La formation est obligatoire pour accéder aux services d’assistance. Selon les modules sélectionnés, la durée de formation conseillée varie de 1 à 5 journées par personne. (Estimation donnée pour un auditoire composé uniquement de participants accoutumés à l’environnement Microsoft Windows)
Les tarifs indiqués sont indépendants du nombre de participants. Pour ne pas nuire à la qualité de la formation, il est vivement conseillé de procéder par groupe de 3 à 4 participants, 5 maximum.
ICD propose en ses locaux 1 journée de formation ‘inter-entreprise’ permettant la prise en main des fonctionnalités de base du logiciel. Il est impératif de compléter cette initiation par une formation personnalisée d’une journée minimum pour aborder des fonctionnalités obligatoirement liées à votre entreprise et à sa gestion.
Formation personnalisée (ou intra-entreprise)
- en nos locaux :
630 €HT / jour
- en vos locaux : 700 €HT / jour + frais réels
Formation inter-entreprise (initiation d’une journée)
- en nos locaux uniquement : 200€ HT jour / personne
Formation expert
La formation ‘expert’ est destiné à un public d’informaticiens. L’objectif est d’apporter au client une totale autonomie dans la création d’états (bons de commandes, devis, factures…) et de statistiques.
Elle se déroule en nos locaux sur 3 journées .
Nous y abordons notamment les points suivants :
- Présentation
du générateur d’états Crystal reports 8.5
- Présentation du générateur d’états et listes
Alliance III
- Intégration d’états personnalisés dans les menus d’Alliance
- Accès aux bases de données Alliance :
o Présentation de la structure des tables
o Interrogation via SQL
o Interrogation par un L4G (connexion aux bases via ODBC)
Coût : 1800
€HT pour 1 personne
Coût : 2300 €HT pour 2 personnes
Coût : 2800 €HT pour 3 personnes (nombre de participants maximum)